تتعامل معظم الفنادق مع عربة النادل مثل أثاث الردهة. أعتقد أن هذا شراء كسول. عربة الأمتعة هي جزء منها أداة للتحكم في حركة المرور، وجزء منها جهاز عمالة، وجزء منها أداة للعلامة التجارية، وجزء منها آلة للانطباع الأول. عندما تتدحرج بشكل سيء، أو تنعطف بشكل واسع، أو تصطدم بالجدران، أو تجبر على إعادة مناولتها، يشعر النزلاء بالعائق قبل أن يقول أحدهم “مرحباً”.”