La mayoría de los hoteles tratan el carrito del botones como si fuera un mueble del vestíbulo. Yo creo que eso es una pereza. Un carrito de equipaje es en parte una herramienta de control del tráfico, en parte un dispositivo de trabajo, en parte un objeto de branding y en parte una máquina de primera impresión. Cuando rueda mal, gira mucho, choca contra las paredes o se ve obligado a volver a manipularlo, los huéspedes sienten el lastre antes de que nadie les diga “bienvenidos”.”