Comment les hôtels peuvent mettre en place un programme de recyclage à faible risque de contamination

J'ai déjà ouvert ces sacs “ de recyclage ”.

Ce n'est pas très glamour.

Une poubelle de hall d’entrée a l’air soignée vue de dix pieds de loin — métal brossé, étiquette bien rangée, peut-être une petite icône verte qui fait plaisir au directeur général lors de sa visite des lieux — mais à l’intérieur, après l’affluence du petit-déjeuner ou le démontage d’un mariage, on y trouve souvent du café, des serviettes, des écorces d’orange, du film alimentaire, des tickets de caisse mouillés, une canette de bière écrasée et un gobelet en papier qui porte la marque d’un design raté.

Alors, cessons de prétendre que c’est toujours le client qui pose problème.

Voici la triste vérité : un programme de recyclage dans un hôtel échoue généralement avant même que le client ne touche à la poubelle. L’échec commence lorsque quelqu’un achète des conteneurs sans avoir préalablement cartographié le flux de déchets. Il commence lorsque le service d’entretien ne dispose pas d’espace suffisant dans ses chariots. Il commence lorsque l’équipe chargée des banquets reçoit pour consigne de “ trier les déchets recyclables ” alors qu’elle doit réaménager une salle de réception en 18 minutes. Tout commence par un panneau plastifié indiquant “ Tri sélectif ” — ce qui, franchement, ne veut presque rien dire pour un voyageur fatigué tenant un café au lait à la main.

Un bac n'est pas un programme.

Selon le rapport 2024 sur les tendances en matière d’hébergement écologique aux États-Unis, 80,61 TP3T des hôtels américains déclarent avoir mis en place un système de tri sélectif dans leurs locaux réservés au personnel, et environ trois sur quatre indiquent qu’un tel système est en place dans les chambres et les espaces destinés à la clientèle. Sur le papier, cela semble encourageant. Mais voici le petit bémol : moins de 1% assurent le suivi des déchets jetés, et moins de 1% assurent le suivi des matières recyclables.

Cela signifie que de nombreux hôtels gèrent le recyclage au gré de leurs envies.

Et la bonne humeur ne résiste pas à un banquet du samedi.

La contamination liée au recyclage dans les hôtels commence là où personne ne veut regarder

Mais avant toute chose, oubliez ce joli hall d'entrée.

Oui, le hall d'entrée a son importance. Je ne dis pas qu'un comptoir d'accueil doit ressembler à un quai de chargement. Si votre établissement utilise un poubelle du hall d'entrée en marbre ou un poubelle de hall d'entrée en acier inoxydable, d'accord. Très bien. Les clients remarquent plus vite que la direction ne veut bien l'admettre quand les zones de tri des déchets sont en désordre.

Pourtant, la véritable lutte contre la pollution se déroule dans des endroits bien plus sordides.

Casiers d'entretien. Buffets de petit-déjeuner. Couloirs de service. Zones de préparation des banquets. Quais de chargement. Salles de pause du personnel. La zone de retour de la vaisselle, où les liquides vont mourir.

C'est ça, le champ de bataille.

Les déchets d’un hôtel ne sont pas ceux d’un bureau. Les déchets de bureau suivent un rythme bien défini : papier, tasses à café, barquettes de déjeuner, boîtes de livraison. Les déchets d’un hôtel, en revanche, constituent un cas à part. Ils varient en fonction de l’heure, du service, du segment de clientèle, du type d’événement et du taux d’occupation. Un petit-déjeuner d’entreprise un mardi ne génère pas le même flux de déchets qu’une « quinceañera » un samedi, et un établissement de 220 chambres à service limité ne fonctionne pas comme un complexe hôtelier doté de bars au bord de la piscine, d’un spa et de trois restaurants.

C'est une tout autre histoire.

La contamination se produit lorsque des déchets non recyclables — restes alimentaires, liquides, serviettes en papier, mouchoirs en papier, sacs en plastique, films souples, céramiques, textiles, produits chimiques, bouteilles à moitié pleines — se retrouvent dans le flux de recyclage et rendent le lot plus coûteux, moins intéressant, voire tout simplement inacceptable.

Et en aval ? Personne n'a envie de se retrouver à réparer vos bêtises.

L'évaluation des infrastructures de recyclage réalisée par l'EPA estime que les États-Unis ont besoin d'un investissement compris entre environ $36,5 milliards et $43,4 milliards pour améliorer la collecte en bordure de trottoir, les systèmes de dépôt, les installations de valorisation des matériaux, le compostage, la digestion anaérobie et les infrastructures connexes. Il ne s'agit pas d'une erreur d'arrondi. Il s’agit d’un système déjà mis à rude épreuve par des déchets de mauvaise qualité, des capacités de traitement insuffisantes et un tri qui reste souvent au stade des bonnes intentions. Lire le rapport de l’EPA Évaluation des infrastructures de recyclage et vous en comprendrez le sens caché : la propreté du matériel est essentielle.

Je pense sincèrement que les hôtels devraient entendre cela plus souvent : si votre établissement n'est pas en mesure d'empêcher que des aliments et des liquides ne se retrouvent dans les bacs de tri sélectif au moment du tri, votre programme de tri sélectif n'est pas un programme à faible taux de contamination.

Tu as un bac vert qui manque de confiance.

Repérez les zones sales avant d'acheter un conteneur supplémentaire

Commencez par une promenade.

Pas la visite guidée « durable » bien ficelée, avec ses blocs-notes et ses sourires. Je parle plutôt de la version un peu agaçante : ouvrir les poubelles, regarder à l’intérieur des sacs poubelles, demander aux femmes de chambre ce qui se passe réellement lors des tournées de nettoyage, observer le rangement après le petit-déjeuner, rester près du couloir des banquets après un événement, et vérifier le quai de chargement quand le carton est mouillé parce que quelqu’un l’a déposé près de l’eau de lavage.

Faites cela pendant trois jours.

Pourquoi trois ? Parce qu’une seule journée n’est pas représentative. Les déchets générés lors des départs du lundi ne sont pas les mêmes que ceux des événements du week-end, et les déchets issus du petit-déjeuner ne sont pas comparables aux déchets laissés dans le hall tard le soir. Si vous n’observez qu’un seul service, vous concevrez votre projet sur la base d’un instantané, puis vous ferez semblant d’être surpris lorsque le programme échouera.

Je commencerais par diviser l'hôtel en cinq zones de gaspillage :

Zone de l'hôtel	Déchets courants	Principal risque de contamination	Meilleure manœuvre de contrôle
Chambres d'hôtes	Bouteilles, canettes, papier, emballages de produits d'accueil	Aliments, mouchoirs en papier, liquides, déchets non triés	Système simple à deux bacs avec des règles de tri internes
Hall d'accueil / Accueil	Tasses à café, bouteilles, emballages de snacks	Résidus liquides, dépôt dans la mauvaise poubelle	Paires de poubelles de tri sélectif et de déchets, dotées d'étiquettes visuelles
Petit-déjeuner / Restauration	Restes alimentaires, cartons, boîtes de conserve, verre	Déchets organiques mélangés à des déchets recyclables	Triez les déchets organiques avant le recyclage
Banquets / Événements	Carton, verre, déchets alimentaires, déchets de décoration	Film plastique, papier souillé par des résidus alimentaires, déchets mixtes issus de démantèlement	Points de collecte des déchets spécifiques à l'événement et responsable du personnel
BOH / Quai de chargement	Carton, film plastique, palettes, conteneurs de vrac	Carton mouillé, sacs de différentes sortes	Mettez de côté le carton propre ou triez-le séparément

Une petite table. De grandes conséquences.

Si les bacs de tri sont isolés, les gens s’en servent comme de simples poubelles. Ce n’est pas un manque de civisme. C’est une question de psychologie du tri. Un client avec une tasse de café à moitié pleine utilisera la poubelle la plus proche. Un serveur tenant trois serviettes humides et une bouteille en plastique ne traversera pas le couloir pour trier correctement ses déchets, à moins que l’agencement des lieux ne lui facilite la tâche.

Il faut donc associer chaque point de collecte sélective à un conteneur destiné aux déchets mis en décharge. Même visibilité. Même encombrement. Même accès. Une forme d’ouverture différente. Une étiquette différente. Plus de poubelle bleue isolée, placée à douze pieds de là, comme pour afficher une vertu.

C'est dans cette poubelle isolée que la contamination se multiplie.

La liste des entreprises agréées par votre prestataire de collecte est plus convaincante que votre slogan sur le développement durable

C'est là que, selon moi, les hôtels commettent une erreur qui leur coûte très cher.

Ils conçoivent leurs produits en fonction de ce qui “ devrait ” être recyclable.

Non. Arrête.

« Recyclable en théorie » ne signifie pas pour autant que ces objets soient acceptés dans votre programme local. Une bouteille d’eau en PET peut être acceptée, mais pas forcément un plateau en plastique noir. Le verre peut être facilement recyclé dans une ville, mais poser un véritable casse-tête dans une autre. Les boîtes à pizza grasses ? Ça dépend. Les gobelets en papier avec un revêtement en polyéthylène ? Ne faites pas de suppositions. Les sacs en plastique ? C'est généralement un cauchemar dans les bacs à tri sélectif, car ils s'enroulent autour des équipements des centres de tri.

Demandez au transporteur une liste écrite des matériaux acceptés.

Ce n'est pas une brochure. Ce n'est pas un e-mail informel mentionnant “ les matériaux les plus courants ”. C'est une véritable liste que votre personnel peut mettre en pratique.

Écrivez ensuite les étiquettes en vous basant uniquement sur cette liste.

Les hôtels adorent les étiquettes de catégorie élégantes : “ Papier ”. “ Plastique ”. “ Métal ”. “ Verre ”. Ça fait propre. Ça a l’air chic. Mais ça ne fonctionne pas bien. Les clients ne raisonnent pas en termes de catégories de produits ou de codes de résine. Ils pensent en termes d’objets : bouteille d’eau, canette de soda, serviette en papier, peau de banane, gobelet à café, flacon de shampoing, récipient de service en chambre, bouteille de vin.

Utilisez un langage orienté objet.

Dis ceci :

Recycler : bouteilles en plastique vides, canettes en aluminium, papier propre Corbeille : nourriture, serviettes, tasses à café, sacs en plastique Vider d'abord les liquides

C'est mieux que “ déchets recyclables non triés ”. Bien mieux.

Et ne cachez pas les éléments “ non ”. Mettez-les bien en évidence. Nourriture. Boissons. Serviettes. Sacs en plastique. Si votre hôtel consomme beaucoup de café, affichez une tasse de café du côté des déchets. Si les événements génèrent du film plastique, indiquez “ non ” pour le film plastique. Cessez de demander aux clients de déchiffrer la politique municipale en matière de déchets avant même qu’ils aient pris leur petit-déjeuner.

Les règles relatives aux mini-bouteilles constituent un avertissement, et non une simple remarque en passant

Mais qu’en est-il de la question des équipements collectifs ? C’est là que la réduction des déchets s’inscrit dans le cadre de la mise en conformité.

Le Département de la protection de l'environnement (DEC) de l'État de New York stipule que les hôtels, motels, résidences hôtelières et pensions ne peuvent pas fournir de petites bouteilles en plastique d'une contenance inférieure à 12 onces pour les produits d'hygiène personnelle destinés aux clients. Pour les établissements comptant 50 chambres ou plus, cette règle entrera en vigueur le 1er janvier 2025. Les établissements plus petits devront s'y conformer à compter du 1er janvier 2026. Les produits concernés comprennent les articles de nettoyage, de soin et d'hydratation : shampoing, après-shampoing, gel douche et lotion. L'État détaille ces dispositions sur sa page consacrée aux « petites bouteilles en plastique destinées à l'hôtellerie ».

Ce n'est pas une question de développement durable “ facultatif ”. C'est une question de conformité.

L'Europe va dans le même sens. Reuters a rapporté que les négociateurs de l'UE sont parvenus à un accord sur les déchets d'emballages, qui prévoit des objectifs de recyclage des emballages d'ici 2030, des objectifs de réduction et l'interdiction de certains plastiques à usage unique, notamment les mini-flacons de shampoing des hôtels, dans le cadre d'une lutte plus large contre les déchets d'emballages. L'accord de l'UE sur les déchets d'emballages souligne également que ces déchets ont augmenté de plus de 20% au cours de la dernière décennie.

Les hôtels devraient y voir un signal : le gaspillage lié aux équipements n'est plus un simple bruit de fond.

Passer à des distributeurs en vrac, ça aide, c'est vrai. Mais ne vous réjouissez pas trop vite. Il vous reste encore les cartons de recharge, les pompes endommagées, les restes de produit, les films plastiques, les caisses en carton et les chariots d'entretien qui débordent. J’ai vu des équipes “ réduire leur consommation de plastique ” puis créer un véritable chaos dans le tri en coulisses, car personne n’avait repensé le flux de travail des agents d’entretien.

C'est pourquoi un chariot de produits d'accueil en lin sur mesure pour les hôtels peut s'avérer plus important que ne le laisse entendre la présentation sur le développement durable. Prévoyez des espaces distincts pour le linge de maison, les produits de réapprovisionnement, les articles réutilisables, les déchets et les matières recyclables propres. Sinon, tout finit par ressembler à un grand tiroir à bric-à-brac sur roulettes.

Ce n'est pas très élégant.

Mais d'un point de vue opérationnel, c'est vrai.

Les procédures opérationnelles standard (SOP) destinées au personnel l'emportent presque toujours sur la sensibilisation des clients

Les clients salissent les poubelles dans les lieux publics. Le personnel, quant à lui, salit celles situées à l'arrière.

C’est pourquoi la direction se trompe souvent dans son analyse du problème. Elle voit un client jeter de la nourriture dans le bac de tri et en conclut que la solution réside dans une “ meilleure sensibilisation des clients ”. C’est parfois vrai, bien sûr. Mais si le personnel d’entretien mélange les déchets recyclables et les ordures ménagères des chambres dans le même sac, vos panneaux d’information destinés aux clients ne sont que de la poudre aux yeux. Si le personnel de banquet jette des bouteilles de vin à moitié pleines dans le bac de recyclage mixte, l’étiquette affichée dans le hall n’a aucune importance. Si les employés du petit-déjeuner jettent des briques contenant des résidus liquides dans le bac à papier, félicitations : vous venez de saturer le flux de fibres.

Le programme a besoin de procédures opérationnelles standard (SOP) au niveau des services.

Les courtes.

Pas un PDF de vingt pages rangé dans un dossier que personne n'ouvre. Une seule page. Plastifiée si nécessaire. Rédigée pour l'équipe de travail, pas pour la salle de réunion.

Département	Règle SOP	Pourquoi c'est important
Entretien ménager	Veuillez trier les déchets recyclables des chambres lors du passage du camion de collecte	Empêche que les bouteilles et les canettes propres ne finissent à la poubelle
Banquets	Attribuer un responsable des déchets par démontage d'événement	Cela a empêché les équipes, pressées par le temps, de mélanger la nourriture, le verre, les éléments de décoration et le carton
Restauration	Vider les liquides avant de mettre les récipients au recyclage	Les liquides salissent rapidement le papier et le carton
Réception / Hall d'entrée	Vérifier les poubelles publiques pendant les heures de forte affluence	Empêche les débordements et les “ bousculades ” des invités
Ingénierie	Ampoules de scène, piles, déchets électroniques et produits chimiques ne relevant pas du recyclage habituel	Permet d'éviter toute contamination dangereuse et les pénalités imposées par les fournisseurs
Achats	Réduire les déchets que les entreprises locales de collecte ne prennent pas en charge	La prévention vaut toujours mieux que le tri

Et oui, le matériel a toujours son importance.

Dans les zones à forte fréquentation, un poubelle à détecteur de mouvement pour les zones à fort trafic Cela permet de réduire les points de contact et de garantir une meilleure hygiène dans les halls d’entrée, les toilettes, les espaces de petit-déjeuner et les zones de passage des participants aux conférences. Mais ne vous laissez pas hypnotiser par le capteur. Un couvercle intelligent ne suffira pas à compenser un agencement mal pensé.

La poubelle sert d'accessoire.

La procédure opérationnelle standard, c'est la machine.

Mesurez la contamination, et non “ le nombre de bacs que nous avons achetés ”

Je vais vous dire ce que personne n'ose dire : les hôtels adorent les chiffres faciles en matière de développement durable, car ces chiffres font bonne impression dans les rapports.

Les bacs sont installés. Le personnel a été formé. Les panneaux ont été imprimés. Le fournisseur a été contacté. Parfait. Ce sont là des indicateurs d’activité. Ils ne prouvent pas la qualité du recyclage.

Vous devez effectuer des contrôles de contamination.

Une fois par semaine pendant la phase de déploiement, choisissez trois zones : l'étage des chambres, le hall d'entrée/l'espace public et les coulisses. Prélevez trois sacs dans chacune d'elles. Ouvrez-les. Évaluez la contamination visible en fonction du volume. Ne compliquez pas trop les choses. Vous ne dirigez pas un laboratoire. Vous essayez simplement de déterminer si le flux est suffisamment propre pour conserver sa valeur.

Utilisez un tableau de bord simple :

Système métrique	Cible	Drapeau rouge
Taux de contamination des déchets recyclés	Sous la référence 10%, par volume apparent	Plus de 20%
Nombre de bagages enregistrés par semaine	9 au minimum	Moins de 3
Incidents de débordement	0 par semaine	Tout lieu récurrent
Erreurs de tri commises par le personnel	Tendance à la baisse	Même erreur après le réentraînement

Neuf sacs par semaine vous en apprendront davantage qu’une année entière de messages optimistes.

Le premier audit sera une source de tracas. Quelqu’un dira : “ On n’a pas le temps pour ça. ” Très bien. Mais vous avez déjà le temps de payer pour les chargements refusés, les déchets recyclables mal triés, les transports supplémentaires et les allégations en matière de développement durable que vous ne pouvez pas vérifier ?

Ce calcul ne tient pas la route.

Si vous trouvez chaque matin des tasses à café dans les bacs de tri du hall d’entrée, ne réprimandez pas les clients. Rapprochez la poubelle du coin café. Prévoyez un point de collecte des déchets liquides si le volume le justifie. Changez l'image de l'étiquette. Si le bac de tri du banquet contient des restes alimentaires après chaque événement, désignez un responsable du démontage et triez d'abord les déchets organiques. Si le carton est mouillé sur le quai, améliorez l'organisation du tri.

Vous n'avez pas besoin d'un comité. Vous avez besoin de boucles de rétroaction.

C'est dans la réduction des déchets que se cache la marge

C'est le recyclage qui retient l'attention. Ce sont les achats qui génèrent les déchets.

C’est justement cet aspect que de nombreuses équipes hôtelières négligent, car il se situe en amont, noyé dans les cahiers des charges des fournisseurs, les contrats de restauration, les programmes d’équipements, les formules événementielles et les habitudes d’approvisionnement que personne ne souhaite remettre en question.

Le rapport 2024 sur les tendances en matière d'hébergement écologique aux États-Unis indique que 83,5% des hôtels disposent d'un plan de réduction des déchets, que 60,5% collaborent avec leurs fournisseurs pour minimiser les déchets et que 45,4% déclarent détourner les déchets alimentaires. J'apprécie ces chiffres. Je me méfie toutefois un peu d'eux, car sans mesure concrète, ils risquent vite de se transformer en simples cases à cocher.

Voici mon point de vue : c'est au niveau de l'engagement des fournisseurs que les établissements sérieux se distinguent de ceux qui ne font que du « greenwashing ».

Si votre fournisseur de petit-déjeuner expédie ses produits dans des barquettes en plastique noir que votre centre de recyclage refuse, l’équipe de tri ne pourra rien pour vous. Si la décoration de banquet est livrée emballée dans de la mousse et du film étirable, c’est le quai de chargement qui hérite du problème. Si les recharges de produits d’accueil sont livrées avec un emballage secondaire excessif, c’est le service d’entretien qui en supporte le coût de main-d’œuvre. Si les gobelets à café ne sont pas acceptés localement, cessez de prétendre qu’ils doivent être recyclés simplement parce qu’ils portent le symbole de la feuille.

Intégrer les termes superflus dans les cahiers des charges d'achat.

Utilisez des règles simples :

• Privilégiez le carton ondulé propre, qui peut être aplati et entreposé à l'abri de l'humidité.
• Ne déposez le PET #1, le PEHD #2, l'aluminium et le verre que si votre service de collecte confirme qu'il les accepte.
• Évitez le plastique noir, la mousse, les sachets multicouches, les films plastiques et les emballages composés de plusieurs matériaux lorsqu'il existe des alternatives.
• Exiger des fournisseurs qu'ils reprennent les palettes, les caisses, les conteneurs rechargeables et les emballages en vrac lorsque cela est possible.
• Vérifiez les prestataires avant d'organiser de grands banquets, et non pas une fois que les problèmes sont déjà là.

Ennuyeux ? Peut-être.

Mais c'est justement là que les factures liées aux déchets diminuent.

Testez le programme de recyclage de l'hôtel avant de le déployer à plus grande échelle

Un déploiement à l'échelle de l'ensemble du parc immobilier semble efficace.

Ce n'est pas le cas.

Si vous mettez en place quatre-vingts poubelles d’un seul coup et que les étiquettes ne fonctionnent pas, vous vous retrouvez avec quatre-vingts points de défaillance. Si les femmes de chambre n’ont pas assez de place sur leurs chariots, le problème se multiplie à chaque étage. Si les clients du petit-déjeuner jettent des liquides dans le bac de recyclage du papier, vous ne saurez pas si le problème vient de la signalétique, de l’emplacement, du type de gobelet ou de la circulation, car tout a changé en même temps.

Commence par le pilote.

Identifiez les points de défaillance du système. Corrigez-les. Puis développez-le.

Semaine	Action	Résultat
Semaine 1	Visite de collecte des déchets, entretien avec le transporteur, liste des matériaux acceptés	Règles de recyclage spécifiques à chaque propriété
Semaine 2	Emplacement des bacs, stations jumelées, étiquettes d'images	Points de collecte des déchets ménagers
Semaine 3	Procédures opérationnelles standard (SOP) du personnel, organisation des chariots d'entretien, règles relatives aux réceptions	Responsabilité au niveau des départements
Semaine 4	Contrôles des sacs, évaluation de la contamination, modifications de la signalétique	Plan d'amélioration mesurable

Je sais que ça a l'air plus lent.

C'est plus rapide.

Car l'alternative, c'est de lancer en grande pompe un programme qui ne fonctionne pas, puis de passer six mois à expliquer pourquoi les clients “ ne comprennent tout simplement pas le recyclage ”. Les clients comprennent très bien quand le système est conçu comme s'il avait été pensé pour de vrais êtres humains. Ce qu’ils ne comprennent pas, c’est ce bac vert vague placé au fond de la salle, avec une étiquette rédigée par quelqu’un qui n’a jamais nettoyé une salle de petit-déjeuner à 9 h 12.

La formation des clients devrait être d'une simplicité presque insultante

Donnez-leur huit secondes pour se décider.

Utilisez des photos des articles. Limitez le nombre de mots. Donnez des exemples concrets de type “ oui/non ”. Regroupez les déchets et le tri sélectif. Faites en sorte que le mauvais choix soit légèrement plus difficile à faire.

Essayez ceci :

Recycler : bouteilles vides, canettes, papier propre Corbeille : nourriture, serviettes, tasses à café, sacs en plastique Vider d'abord les liquides

Ça suffit.

Et si vous craignez que ce soit trop simple pour un hôtel haut de gamme, je vous répondrai ceci : la clarté n’est pas bon marché. La confusion, elle, l’est. C’est la confusion qui engendre des charges sales, des tâches supplémentaires pour le personnel et ces affirmations ESG embarrassantes que personne ne peut défendre lorsqu’on lui demande des données.

Les contrôles hebdomadaires n'ont rien de prestigieux. Mais ils sont utiles. Ils permettent de vérifier si le panneau du hall d'entrée est défectueux, si le service d'entretien a besoin de changer de chariots, si le démontage de la salle de banquet entraîne un mélange de restes alimentaires et de verre, et si le service des achats continue de livrer des matériaux que l'entreprise de collecte des déchets refuse de prendre en charge.

Mettez en place le système avant d'acheter d'autres bacs

Un programme de recyclage dans un hôtel n'est pas un simple label.

C'est un système qui fonctionne.

Et un système qui fonctionne comporte des aspects peu romantiques : les compartiments des chariots, les structures en carton sec, les bacs appariés, les scripts du personnel, les listes de transporteurs, le contrôle des liquides, les vérifications de contamination, les règles de démontage après événement, ainsi que les cahiers des charges d’achat qui évitent d’introduire des emballages non recyclables dans les opérations.

D’après mon expérience, les hôtels qui gèrent efficacement le recyclage sont rarement ceux qui tiennent les discours les plus ronflants sur le développement durable. Ce sont ceux qui sont prêts à ouvrir le sac, à examiner le désordre qui s’y trouve et à remédier précisément au problème à la source.