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ほとんどのホテルはベルマンカートをロビーの家具のように扱っている。それは怠慢な買い方だと思う。荷物カートは交通整理の道具であり、労働装置であり、ブランディングの対象であり、第一印象の機械でもある。カートがひどく転がったり、大きく回転したり、壁にぶつかったり、扱い直しを余儀なくされたりすると、ゲストは “ウェルカム ”と言われる前に、足かせを感じることになる。”